本文摘要：在如何提高客户体验、贯彻“用户至上”的原则方面，亚马逊根本都是不遗余力、脑洞大开的。

在如何提高客户体验、贯彻“用户至上”的原则方面，亚马逊根本都是不遗余力、脑洞大开的。这不，根据外媒报导，亚马逊针对线上出售日用及生鲜产品收货时间宽的痛点，在美国发售了“即时取货”（Instant Pickup）服务，目的延长消费者从采购到取货的时间。

　　Instant Pickup服务是如何产生的？　　据知情人士透漏，从今年6月份亚马逊以137亿美元并购全食餐馆后，就早已意识到，生鲜产品的销售很难从线下移往到线上。而且亚马逊工作人员通过调查获知，现在很多大学生在出售一些生活用品和生鲜类产品时，都不愿在便利店排队，也不讨厌与便利店店员多费口舌，而是更加偏向于倚赖智能手机搞定这一切。因此，亚马逊再行加州大学伯克利分校等5所大学内发售了“Instant Pickup”提货点服务。

　　亚马逊将更进一步推展Instant Pickup服务　　考虑到便利体贴的服务是总有一天会被人们所拒绝接受的，亚马逊计划在年底前将Instant Pickup服务推展至广大的非大学地区，比如芝加哥林肯公园等公众场所。　　只不过，早在2015年，亚马逊就开始在美国通车取货点服务，截至目前共计通车了22个美国取货点，主要用作便利消费者当天取货。而这次亚马逊发售的“即时取货”服务将依赖这些取货点，并将在伯克利、洛杉矶、亚特兰大、哥伦布、俄亥俄等地大范围推展。　　客户通过Instant Pickup只需两分钟才可所取到货物　　有人指出Instant Pickup服务是亚马逊租车服务的更进一步扩展。

可亚马逊学生项目总监李弗？麦克唐纳（Ripley MacDonald）却回应，在Instant Pickup的设计过程中，亚马逊并没任何经验可以糅合。Instant Pickup几乎是根据学生对系统而设计出来的。　　亚马逊推展了Instant Pickup服务后，客户只需通过亚马逊的移动应用程序才可在提货点自由选择还包括学生用品、零食饮料、手机壳、充电器等几百个较慢销售的小商品。

亚马逊员工收到订单后将在两分钟内把商品送来至储物柜，而客户则可以前往储物柜，通过扫瞄二维码从储物柜中取货，整个过程仅有必须2分钟，而且几乎不必须排队或是与其他人交流。这种延长了取货时间的便利服务获得了学生们的广泛接纳。　　Instant Pickup服务是亚马逊进占线下零售的新布局？　　与实体零售商比起，交货时间仍然是亚马逊从电商进占线下零售的众多痛点，有涉及媒体评论，Instant Pickup服务是亚马逊时隔开办实体书店和并购全食餐馆后进占新零售近期的一步。　　对亚马逊略为有理解的人都告诉，亚马逊为了延长客户取货时间大大做到着希望，从Prime Now可以在一小时内接到货到AmazonFresh Pickup在15分钟内收货再行到今天的Instant Pickup服务两分钟内取货，亚马逊仍然在做到着各种尝试。

　　Morningstar的分析师回应，Instant Pickup服务是亚马逊更加大规模进占食品杂货市场的一个大自然伸延，“即时取货”可以更有更加多消费者的小额消费。

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